Cómo presentar una apelación o queja
California Health & Wellness ya no será una opción de plan de Medi-Cal a partir del 1 de enero de 2024. Aún puede presentar una queja ante CH&W por servicios recibidos el 31 de diciembre de 2023 o antes. Para presentar una queja por los servicios recibidos el 1 de enero de 2024 o después de esa fecha, comuníquese con su nuevo plan de atención administrada de Medi-Cal. Para obtener más información, visite:
Nuestro Departamento de Servicios para Afiliados puede resolver rápidamente muchos de sus problemas o preocupaciones. Si aún no lo ha hecho, es posible que primero quiera contactar a Servicios para Afiliados antes de enviar uno de los formularios que están a continuación.
California Health & Wellness lo anima a proporcionar información detallada sobre su experiencia. Sus comentarios son importantes para nosotros y apreciamos el tiempo que ha empleado en compartir esta información.
Si cree que un retraso en la toma de decisiones podría suponer una amenaza inminente y grave para su salud, comuníquese con el Servicio al Cliente al 1-877-658-0305 TTY 711. El horario del centro de llamadas es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Pacífico.
Si prefiere presentar una queja por correo o fax, o si necesita completar el formulario en otro idioma que no sea inglés, descargue el Formulario de quejas.
¿Qué debo hacer?
Apelación
Presente una apelación al apelar la denegación de un servicio o beneficio
Queja
Presente una queja para expresar formalmente su insatisfacción con la atención o los servicios que ha recibido